Ir para o conteúdo

CESVI BRASIL promove debate sobre inovação no setor de reparação automotiva

São Paulo, 28 de outubro de 2016 – O CESVI BRASIL (Centro de Experimentação e Segurança Viária), da MAPFRE, realizou na quinta-feira, 27, em sua sede, em São Paulo (SP), a 15ª edição do CERTA (Centro de Referência Técnica Automotiva), que tem como objetivo estimular o debate e a disseminação de informações técnicas e de qualidade ao mercado automotivo. Com foco no diálogo com oficinas, seguradoras, frotistas e montadoras, o tema escolhido foi Inovação no mercado do setor de Reparação Automotiva. Na voz de especialistas e profissionais, a inovação foi abordada em um contexto de produtos, processos, tecnologia e atendimento ao cliente.

A abertura do evento ficou por conta de Emerson Feliciano, superintende do CESVI BRASIL. O executivo ressaltou que a palavra inovação é a que melhor define a atuação do Centro. “Inovação é a característica-chave que o CESVI BRASIL sempre buscou em sua história de trabalho junto às oficinas. Um conceito que, na realidade dos dias de hoje, precisa ser renovado, para que todas as empresas relacionadas à reparação – das oficinas aos seus fornecedores e parceiros de negócios – estejam preparadas para os desafios desses novos tempos”, conta Feliciano.

A primeira palestra do dia foi ministrada por Fernando Bettine, gerente de inovação do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE. “Inovar é estar por dentro dos avanços do mercado e ficar atento às mudanças de comportamento do consumidor. Por isso, o conceito pode ser aplicado em novos modelos de negócio, produtos, serviços e em uma série de elementos que podem otimizar processos no mercado de reparação e também dentro das oficinas”, comentou Bettine. 

Para falar sobre processos de inovação em produtos e serviços no mercado de Reparação Automotiva, o convidado foi Marcos Bresil, engenheiro de desenvolvimento e aplicação da 3M.  Segundo o executivo, o aumento da produtividade e as novas tecnologias vão ditar o ritmo e o crescimento do mercado de reparação. “Hoje, as montadoras estão mudando o seu processo de criação, com desenvolvimento de veículos cada vez mais eletrônicos. Essa tendência exige do mercado o desenvolvimento de novos produtos para reparação, mão de obra qualificada e novas metodologias de atuação para que as oficinas possam acompanhar os avanços das montadoras”, aponta.

Irma Ugarelli, especialista em Educação Corporativa para Comunicação, trouxe à tona a discussão sobre por que é importante pensar na inovação em processos de atendimento ao cliente. De acordo com a especialista, é necessário acompanhar toda a jornada do consumidor, nos diferentes canais em que transita, para uma comunicação mais assertiva e personalizada. “Com base no perfil hiperconectado do novo consumidor, precisamos oferecer a maior gama possível de interação e comunicação formal e interativa com ele, em todos os canais em que transita, dos sites às redes sociais”, pontua.

O Sindirepa (Associação das Entidades Oficiais de Reparação de Veículos do Brasil), representado pelo diretor-executivo Luiz Sergio Alvarenga, encerrou a manhã de palestras com um debate sobre a inovação na indústria de Reparação Automotiva. Segundo o porta-voz da entidade, “toda inovação passa por uma boa gestão. Por isso, alertamos e prevemos que nos próximos cinco anos haverá uma queda na compra de veículos novos. Ou seja: aumentará o número de veículos com possibilidade de reparo no mercado. É uma ótima oportunidade para as oficinas investirem em infraestrutura e fidelizar os seus próximos clientes”, finaliza.     
Para mais informações sobre o CESVI BRASIL, basta acessar o site www.cesvibrasil.com.br.

Sobre o CESVI BRASIL
Fundado em 1994, o CESVI BRASIL (Centro de Experimentação e Segurança Viária), pertencente ao Grupo MAPFRE, é o único centro de pesquisa brasileiro dedicado à segurança viária e veicular e à disseminação de informação técnica para o setor e também para a sociedade. Foi o primeiro centro da América Latina e é membro do RCAR (Research Council for Automobile Repairs), uma associação internacional de centros de pesquisas de seguros com os mesmos objetivos.  Para conhecer as atividades do CESVI, acesse www.cesvibrasil.com.br, e também acompanhe as novidades pelo Twitter, Facebook, e YouTube em: www.twitter.com/cesvibrasil, www.facebook.com/cesvibrasilwww.youtube.com/user/cesvibrasil. Mais informações sobre reparação automotiva também podem ser acessadas no blog: www.clubedasoficinas.com.br

Outras informações sobre CESVI BRASIL:
CDN – Comunicação
Henrique Alves | + 55 11 3643-2736 | henrique.alves@cdn.com.br
Leandro Machado | + 55 11 3643-2784| leandro.machado@cdn.com.br

Voltar ao topo