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Sinistro Residencial

Enchente ou Alagamento

Seja bem-vindo à área de sinistros! A MAPFRE ajuda você a entender como proceder no momento em que você mais precisa.

Siga os passos abaixo e veja as particularidades de cada situação.

Comunicado do sinistro

Passo 01 - Comunicado do sinistro

Relacione os itens danificados e, se possível, faça o registro fotográfico. Em seguida, avise a MAPFRE pelo telefone 4004-0101 (capitais e principais cidades metropolitanas) ou 0800- 705 0101 (demais cidades).

Tenha em mãos o número da apólice (contrato do seguro) ou o CPF do segurado e forneça à MAPFRE todas as informações sobre as circunstâncias relacionadas ao evento e conserve os vestígios deixados no local. 

Certifique-se de informar seu e-mail e telefone de contato corretamente, pois será por meio destes dados que você será comunicado sobre todas as etapas do processo.

Caso os bens danificados sejam alguns dos itens abaixo, solicite o serviço de conserto de aparelho para a Assistência 24 horas, pelo telefone 4004-0101:

  • geladeiras;
  • freezer;
  • frigobar;
  • máquinas de lavar roupas e tanquinhos;
  • máquinas de secar roupas;
  • máquinas de lavar louças;
  • fornos de microondas, fornos elétricos, fornos convencionais (à gás);
  • fogões e cooktops; e
  • depuradores e exaustores de ar. 
Realização da vistoria

Passo 02 - Visita do prestador

Após a comunicação do sinistro, o vistoriador entrará em contato para agendar a data e hora da vistoria.

Para agilizar, tenha em mãos o orçamento para reparo do imóvel ou reposição do bem(ns) danificado(s), RG e comprovante de residência.

Análise do sinistro

Passo 3 - Envio de documentos

Caso a documentação não tenha sido entregue na vistoria, providencie a relação completa dos documentos necessários, encaminhe-a por aqui.

Dos reparos realizados

Passo 04 - Análise do sinistro

Após as etapas anteriores, o seu processo será enviado para análise e a nossa equipe de analistas verificará a situação da sua apólice e as coberturas contratadas.

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