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Condições Gerais

Confira as coberturas disponíveis para você e o seu carro. Se quiser conhecê-las em detalhes, consulte as Condições Gerais.

Coberturas básicas

Colisão, incêndio e roubo ou furto

Tranquilidade garantida em caso de:

Colisão ou capotagem acidentais;
Queda acidental em precipícios ou pontes;
Granizo, furacão ou terremoto;
Queda acidental de qualquer agente externo sobre o carro (desde que o agente não faça parte integrante do carro e não esteja fixado nele);
Danos à pintura do carro;
Queda sobre o veículo de carga por ele transportada (em decorrência de acidente de trânsito e não por simples freada);
Roubo ou furto total do carro;
Roubo ou furto parcial do carro, com dedução da franquia estipulada na apólice;
Incêndio ou explosão acidental, raio e suas consequências;
Acidente durante seu transporte por meio apropriado (por exemplo, por cegonha ou guincho);
Atos danosos praticados por terceiros (exceto os listados no item “prejuízos não indenizáveis para todas as coberturas”);
Afundamento parcial ou total do carro em enchentes ou inundações (inclusive nos casos de veículos guardados em subsolo);
Despesas necessárias ao socorro e salvamento do carro em consequência de um dos riscos cobertos;
Despesas referentes a danos materiais comprovadamente causados pelo segurado e/ou por terceiros na tentativa de evitar o sinistro ou diminuir danos;
Roubo ou furto total exclusivo de rádio, toca-fitas, CDs players, tacógrafo e kit gás (desde que tais itens façam parte do modelo original do carro, descontada do valor
da indenização a franquia estipulada na apólice).

Colisão e incêndio

A contratação do seguro prevê as seguintes coberturas:

Colisão ou capotagem acidental;
Queda acidental de precipícios ou pontes;
Granizo, furacão ou terremoto;
Queda sobre o veículo de carga por ele transportada (em decorrência de acidente de trânsito e não por simples freada);
Queda sobre o veículo de carga por ele transportada (em decorrência de acidente de trânsito e não por simples freada);
Incêndio ou explosão acidental, raio e suas consequências;
Acidente durante seu transporte por meio apropriado (por exemplo, por cegonha ou guincho);
Atos danosos praticados por terceiros (exceto os listados no item “prejuízos não indenizáveis para todas as coberturas”);
Afundamento parcial ou total do carro em enchentes ou inundações (inclusive nos casos de veículos guardados em subsolo);
Despesas necessárias ao socorro e salvamento do carro em consequência de um dos riscos cobertos;
Despesas referentes a danos materiais comprovadamente causados pelo segurado e/ou por terceiros na tentativa de evitar o sinistro ou diminuir danos.

Responsabilidade Civil Facultativa Veículos (RCF-V) – danos materiais e danos corporais

Indenização dos prejuízos que você possa ter em caso de envolvimento em acidente de trânsito com o carro segurado e que cause prejuízos materiais ou físicos a terceiros.

Coberturas gratuitas

Garantia de reposição do carro pelo valor de novo (0 km) – 90 dias incêndio, roubo ou furto e 180 dias para colisão

A cobertura garante indenização pelo valor do carro 0 km em duas situações: roubo, furto ou incêndio em até 90 dias após a saída da concessionária ou colisão total em até 180 dias após a saída da concessionária.

Coberturas adicionais

Acidentes pessoais por ocupante

Com essa garantia, tanto o motorista quanto os passageiros do veículo segurado estão garantidos em caso de morte ou invalidez permanente, total ou parcial. Para isso, é necessário que o evento seja exclusivamente acidente de trânsito e que os ocupantes estejam no interior do veículo segurado no momento do acidente. Entende-se por passageiros as pessoas transportadas no veículo segurado.

Para efeito de indenização, será considerado o Capital Segurado contratado por passageiro, estipulado na apólice, para a cobertura de morte e invalidez permanente.

Acessórios referente a som e imagem

No caso de sinistro, essa garantia indeniza, até o Limite Máximo de Garantia Contratado, os acessórios referentes som e imagem, relacionados na apólice (Kit Multimídia, MP3 Players, CD Players, DVD Players).

Em caso de sinistro que os atinja, você participará com o valor da franquia constante na apólice para estes itens, aplicável sobre os prejuízos indenizáveis por ocorrência.

AutoMais Casa - Proteção, Proteção Plus ou Proteção Top Plus

Ao proteger seu veículo, o segurado também pode proteger seu lar. Basta contratar uma das coberturas: AutoMais Casa Proteção, AutoMais Casa Proteção Plus ou AutoMais Casa Proteção Top Plus.

Ela cobre os danos materiais ocorridos na residência do segurado, cujo endereço está mencionado na apólice, ocasionados por incêndio, queda de raio ou explosão acidentais.

Também garante o reembolso de indenizações que o Segurado for obrigado, civilmente, a pagar em virtude de danos materiais ou corporais causados a terceiros. Trata-se da cobertura de Responsabilidade Civil Familiar.

Blindagem

Garante o conserto do carro incluindo a blindagem. Em caso de indenização integral, o valor da blindagem será contemplado, desde que ela esteja discriminada na proposta e apólice de seguro. Em caso de sinistro de perda parcial, será aplicada apenas a franquia estipulada na apólice para o veículo.

Carro reserva (várias opções de diárias)

Para o segurado não ficar na mão, essa cobertura disponibiliza um veículo reserva enquanto o carro está sendo reparado em consequência de acidente coberto pelo seguro ou quando ele tiver sido roubado ou furtado.

O período de locação será até o limite de diárias contratado.

O tempo de permanência com o carro reserva será considerado por evento (por sinistro). Desta forma, sempre que acontecer um evento coberto será disponibilizado o total de diárias contratadas para carro reserva.

Para retirar o veículo, as exigências para locação deverão ser atendidas: idade mínima de 21 anos, mínimo de dois anos de Carteira de Habilitação, Carteira de Identidade e Cartão de Crédito com limite disponível.

Decessos (auxílio funeral)

Garante o ressarcimento de despesas com funeral – sepultamento, cremação, terreno, jazigo ou carneiro, caso um dos ocupantes do carro faleça em virtude de acidente de trânsito com o veículo segurado.

Extensão da garantia de reposição do veículo zero quilômetro pelo valor de novo (180 dias - incêndio, roubo/furto)

Contratando essa cobertura, o prazo da garantia de reposição pelo valor de novo (0 km), oferecido pela cobertura gratuita “Garantia de Reposição pelo Valor de Novo” é ampliado de 90 dias para 180 dias em sinistro de indenização integral do veículo em virtude de roubo ou furto.

Extensão de garantia de reposição pelo valor de novo para veículo zero quilômetro - 12 meses – colisão

Contratando essa cobertura, o prazo da garantia de reposição pelo valor de novo (0 km), oferecido pela cobertura gratuita “Garantia de Reposição pelo Valor de Novo” é ampliado de 180 dias para 12 meses em sinistro de indenização integral do veículo em virtude de colisão total.

Extensão de reboque (300 km ou 600 km de distância ou ilimitado)

Disponibilizamos a cobertura Extensão de Reboque para você que costuma percorrer grandes distâncias e a quilometragem para reboque ou transporte do carro oferecida gratuitamente não é suficiente para atender todo o percurso.

Garantia de Cobertura

Em caso de indenização integral, garante a transferência do seguro do antigo carro para o novo carro a ser adquirido, sem pagamento de valor adicional.

O novo carro poderá ter características diferentes do carro indenizado como, por exemplo, marca, modelo e ano.

As coberturas contratadas e o período de vigência do seguro serão mantidos.

Indenização por imobilização do veículo segurado

Garante indenização pelo período em que o carro estiver no conserto, em caso de acidentes cobertos e indenizáveis pelo seguro ou em virtude de indenização integral dele.

Seguro franquia

Exclusiva para o primeiro sinistro de casco, essa cobertura garante o pagamento pela seguradora do valor integral da franquia estipulada na apólice para o veículo no caso de sinistro de perda parcial coberto e indenizado.

Reembolso de despesas extras

Para o segurado ficar ainda mais protegido em caso de indenização integral, essa cobertura garante o pagamento de despesas extras, como, por exemplo, a regularização da documentação de seu novo veículo. Não há necessidade de comprovação das despesas para receber a verba contratada por esta cobertura. Esse pagamento será efetuado junto à indenização do veículo segurado.

Vidros - cobertura básica

Nesse caso, a seguradora garantirá a você, em caso de quebra eventual, o reparo ou a substituição (quando não for tecnicamente possível efetuar o reparo) dos vidros laterais, para-brisa e/ou vidro traseiro do seu veículo segurado.

Haverá cobrança de franquia para estes itens, conforme estipulado na apólice.

No entanto, não será cobrada franquia para danos nos vidros laterais nem para reparo do para-brisa ou do vidro traseiro.

Vidros - cobertura Top Plus

Em caso de quebra eventual, a Seguradora garante o reparo ou a substituição (quando não for tecnicamente possível efetuar o reparo) das seguintes peças:

vidros laterais;
para-brisa;
vidro traseiro;
jogo de palhetas dianteiras (na troca ou reparo do para-brisa), para veículos nacionais;
retrovisores externos (lentes, suportes internos e carenagem);
setas dianteiras e faróis;
lanternas traseiras;
Película protetora (Insulfilm ou equivalente, sempre de acordo com a legislação de trânsito vigente), exceto no para-brisa, em virtude da troca ou reparo do vidro. Não disponível para ônibus;

Será aplicada franquia estipulada na apólice para as peças trocadas nos casos do para-brisa ou do vidro traseiro, faróis, lanternas e do retrovisor completo. A franquia será cobrada para cada peça trocada.

Não haverá aplicação de franquia para os danos ocorridos nos vidros laterais, reparo do para-brisa e troca da lente do retrovisor.

A reposição dos vidros está vinculada à sua disponibilidade no mercado. As peças repostas serão de marcas habilitadas pelas montadoras, porém, sem a sua logomarca.

MANUAIS

Manual de Assistência Casa (PDF, 363 KB) – Para contratações feitas até 26/10/2018

Manual de Assistência Casa (PDF, 261 KB) – Para contratações feitas a partir de 27/10/2018

Manual de Assistências Auto (PDF, 428 KB) – Para contratações feitas até 09/12/21

Manual de Assistências Auto (PDF, 703 KB) – Para contratações feitas a partir de 10/12/21

Manual de Assistências – Reparo a Quebra de Para Choque e Reparo na Pintura da Lataria (PDF, 240 KB) – Para contratações feitas até 24/01/22

Manual de Assistências – Serviços de Pequenos Reparos e Serviço de Reparo em Arranhões na Pintura (PDF, 298 KB) – Para contratações feitas a partir de 25/01/22

Manual de Critério de Bônus (PDF, 358 KB)

Guia de Atendimento Internacional (ZIP)

Formulário de Remoção Hospitalar (.Pdf)

Solicitação de Reembolso – Serviço de Assistência 24h (.Pdf)

Carro Reserva – Canal Digital: Benefício exclusivo para contratações realizadas pelo canal digital (www.mapfre.com.br). Não válido para contratações realizadas por outros canais. O veículo será colocado à disposição do Segurado depois de realizada a vistoria e autorizados os reparos.
Desconto na franquia em função da classe de bônus: Nas renovações do seguro você ganha descontos progressivos na franquia (casco) de acordo com a classe de bônus (limitado a R$ 600,00), desde que o valor dos reparos ultrapasse o valor da franquia (casco). Benefício valido para os dois primeiros sinistros de perda parcial. O veículo deverá ser reparado em oficina multimarca recomendada pela Seguradora.
Cobertura para Danos Causados à Pintura: Considera cobertura para riscos à pintura do veículo (desde que o reparo ultrapasse o valor da franquia casco mencionado na apólice).
Âmbito Geográfico: A cobertura contratada para o veículo abrange todo o território nacional, além de Argentina, Paraguai e Uruguai.
Opções de Pagamento: Pagamento por débito em conta em até 6x sem juros para vigências anuais e em até 10x sem juros para vigências plurianuais (a partir de dois anos).
Selo de Qualidade
Garantia de pagamento da indenização integral em até 5 (cinco) dias úteis após a entrega de toda a documentação solicitada, livre e desembaraçada de qualquer ônus, arrendamento, dívida ou pendência financeira e/ou legal ou devolução do valor do prêmio pago, deduzido dos impostos.
Garantia dos reparos
Ao realizar os reparos em uma de nossas Oficinas Referenciadas, os serviços executados têm garantia de 3 meses após a conclusão dos reparos. O segurado pode ter mais 9 meses de extensão da garantia, se a sua apólice continuar vigente neste período ou caso efetue a renovação conosco.
Prazo de acionamento de roubo e furto total
Garantia de acionamento do despachante, após a entrega do boletim de ocorrência e respectivo registro da queixa de roubo ou furto, dentro do prazo de até 6 (seis) dias úteis.
Prazo de realização da vistoria
Para nossos segurados, ao agendar a vistoria em uma de nossas Oficinas Referenciadas, nos comprometemos com a sua realização no prazo de até 48 horas, a partir da data de agendamento. Salvo situações excepcionais decorrentes de força maior, como fenômenos da natureza ou alteração de ordem pública.

Condições Gerais

Selo de Qualidade:
Garantia de pagamento da indenização integral em até 5 (cinco) dias úteis após a entrega de toda a documentação solicitada, livre e desembaraçada de qualquer ônus, arrendamento, dívida ou pendência financeira e/ou legal ou devolução do valor do prêmio pago, deduzido dos impostos.
Garantia dos reparos
Ao realizar os reparos em uma de nossas Oficinas Referenciadas, os serviços executados têm garantia de 3 meses após a conclusão dos reparos. O segurado pode ter mais 9 meses de extensão da garantia, se a sua apólice continuar vigente neste período ou caso efetue a renovação conosco.
Prazo de acionamento de roubo e furto total
Garantia de acionamento do despachante, após a entrega do boletim de ocorrência e respectivo registro da queixa de roubo ou furto, dentro do prazo de até 6 (seis) dias úteis.
Prazo de realização da vistoria
Para nossos segurados, ao agendar a vistoria em uma de nossas Oficinas Referenciadas, nos comprometemos com a sua realização no prazo de até 48 horas, a partir da data de agendamento. Salvo situações excepcionais decorrentes de força maior, como fenômenos da natureza ou alteração de ordem pública.

Um produto da MAPFRE Seguros Gerais S.A., CNPJ 61.074.175/0001-38. O registro do produto é automático e não representa aprovação ou recomendação por parte da SUSEP.

Processos SUSEP:

Automóvel – nº 15414.100326/2004-83
RCF-V – nº 15414.900138/2016-91
Automais Casa – nº 15414.004192/2004-71
Carta Verde – nº 15414.901513/2017-00

Acesse aqui a lista das Seguradoras representantes e representadas para comercialização do Seguro Carta Verde.

Informações de contato

Assistência 24h | Aviso de sinistro

0800 705 0101

SAC

0800 775 4545

Ouvidoria

0800 775 1079

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