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Sinistro Vida

Procedimento

Documentos Necessários

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Passo 01

Orientação sobre documentos necessários para abertura de sinistro (aviso de acidente/fatalidade).

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    Passo 02

    Envio de formulários de aviso de sinistro, conforme sua escolha (e-mails, fax ou correio).

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    Passo 03

    Informação do número do registro de atendimento.

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    Passo 04

    Esclarecimento quanto às formas e procedimentos de envio da documentação à MAPFRE.

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    Passo 05

    Retorno quanto à data do pagamento da indenização.

      Acompanhamento do Sinistro
      Para acompanhar o andamento de seus sinistro e/ou tirar dúvidas sobre ele, ligue para 0800 709 8432, das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira e informe o número do aviso.

      Se preferir, entre em contato com o seu corretor para apoio no envio da documentação necessária e acompanhamento do sinistro.

      Para agilizar o atendimento em caso de sinistro (acidente/fatalidade), informamos os procedimentos e documentos necessários que devem ser providenciados pelo segurado e/ou seu representante legal para receber a indenização do seguro de vida.

      Para melhorar a agilidade do processo de aviso e indenização de sinistros, relacionamos abaixo a documentação necessária* para sua comunicação. Entre os documentos obrigatórios, estão os formulários de aviso de sinistro.

      Você deve preencher o formulário específico para o sinistro e anexá-lo à documentação que enviará à MAPFRE.

      Documentos necessários para abertura de cada tipo de sinistro

      Sinistro por morte natural

      • Aviso de sinistro (modelo da seguradora).
      • Declaração do médico que cuidava do segurado com firma reconhecida.
      • Certidão de óbito.
      • Certidão de casamento atualizada, emitida após o óbito.
      • Declaração de convivência conjugal.
      • Documentos pessoais do(a) segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
      • Declaração de Pátrio Poder para beneficiários menores de 18 anos.
      • Quando o beneficiário for companheiro(a) do segurado, entregar provas de união estável, como: escritura pública de declaração reconhecendo a situação de fato, declaração de imposto de renda, filhos em comum, contrato de locação, residência em comum, recebimento da pensão por morte pelo INSS, contratos de compra e venda.
      • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
      • Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
      • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

      Caso o contrato do seguro (apólice) tenha um beneficiário declarado

      • Documentos pessoais dos beneficiários designados: RG, CPF e comprovante de residência.

      Caso o contrato do seguro (apólice) não tenha um beneficiário declarado

      • Documentos pessoais dos beneficiários: RG, CPF e comprovante de residência.
      • Declaração de familiares consanguíneos do segurado(a), com duas testemunhas devidamente qualificadas, informando quem são os únicos filhos legítimos do segurado(a) com firma reconhecida.

      Importante:

      • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
      • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
      • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
      • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

      *Apólices empresariais / VG

      Morte acidental

      • Aviso de sinistro.
      • Certidão de óbito.
      • Boletim de Ocorrência (B.O.).
      • C.A.T. – Comunicação de Acidente de Trabalho.
      • Laudo necroscópico do IML.
      • Laudo de dosagem alcoólica e toxicológica.
      • Certidão de casamento atualizada, emitida após o óbito.
      • Declaração de convivência conjugal.
      • Documentos pessoais do segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
      • CNH – Carteira Nacional de Habilitação, se condutor de veículo em acidente de trânsito.
      • Declaração de Pátrio Poder para beneficiários menores de 18 anos.
      • Quando o beneficiário for companheiro(a) do segurado, entregar provas de união estável, como: escritura pública de declaração reconhecendo a situação de fato, declaração de imposto de renda, filhos em comum, contrato de locação, residência em comum, recebimento da pensão por morte pelo INSS, contratos de compra e venda.
      • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
      • Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
      • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

      Caso o contrato do seguro (apólice) tenha um beneficiário declarado:

      • Documentos pessoais dos beneficiários designados: RG, CPF e comprovante de residência.

      Caso o contrato do seguro (apólice) não tenha um beneficiário declarado:

      • Documentos pessoais dos beneficiários: RG, CPF e comprovante de residência.
      • Declaração de familiares consanguíneos do sinistrado(a), com duas testemunhas devidamente qualificadas, informando quem são os únicos filhos legítimos do segurado(a) com firma reconhecida.

      Importante:

      • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
      • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
      • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
      • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

       

      * Apólices empresariais / VG

      Invalidez funcional permanente por doença

      • Aviso de sinistro.
      • Declaração do médico que cuidava do segurado informando diagnóstico, data da caracterização da invalidez, tratamento usado, grau da invalidez e reconhecimento do estado de invalidez funcional permanente por doença do segurado(a) com firma reconhecida.
      • Exames e laudos médicos que confirmem a invalidez total.
      • Concessão de aposentadoria emitida pelo INSS ou publicada no Diário Oficial.
      • Documentos pessoais do segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
      • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
      • Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
      • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

      Importante:

      • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
      • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
      • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
      • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

       

      * Apólices empresariais / VG

      Invalidez permanente por acidente (total ou parcial)

      • Aviso de sinistro.
      • Declaração do médico que cuidava do segurado informando diagnóstico, alta definitiva, tratamento usado e grau de invalidez com firma reconhecida.
      • Exames e laudos médicos que confirmem a invalidez permanente.
      • Boletim de Ocorrência (B.O.) e/ou C.A.T. – Comunicação de Acidente de Trabalho.
      • Laudo do IML (se realizado).
      • Laudo de dosagem alcoólica e toxicológica (se realizado).
      • CNH – Carteira Nacional de Habilitação do segurado(a), se condutor de veículo em acidente de trânsito.
      • Documentos pessoais do segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
      • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
      • Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
      • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

      Importante:

      • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
      • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
      • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
      • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

       

      * Apólices empresariais / VG

      Cobertura Paravida (vida mulher)

      • Comunicado de sinistro com informações médicas (todos os itens devem ser preenchidos).
      • Cópia do RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
      • Comprovante de rendimento.
      • Comprovante de pagamento do prêmio.
      • Declaração médico-hospitalar expedida pelo médico ou entidade hospitalar, informando o diagnóstico e o quadro clínico, bem como todos os procedimentos médicos que serviram de embasamento ao relatório.
      • Cópia do exame histológico conclusivo.
      • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

      Importante:

      • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
      • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
      • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
      • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

       

      * Apólices empresariais / VG

      Sinistro de morte do cônjuge

      • Aviso de sinistro.
      • Declaração do médico que cuidava do cônjuge com firma reconhecida.
      • Certidão de óbito.
      • Boletim de Ocorrência (B.O.) em caso de morte acidental.
      • Laudo Necroscópico do IML.
      • Certidão de casamento atualizada, emitida após o óbito.
      • Declaração de convivência conjugal.
      • Documentos pessoais do cônjuge(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
      • Documentos pessoais do segurado(a) titular: RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
      • Quando o beneficiário for companheiro(a) do segurado, entregar provas de união estável, como: escritura pública de declaração reconhecendo a situação de fato, declaração de imposto de renda, filhos em comum, contrato de locação, residência em comum, recebimento da pensão por morte pelo INSS, contratos de compra e venda.
      • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
      • Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
      • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

      Importante:

      • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
      • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
      • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
      • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

       

      * Apólices empresariais / VG

      Morte do filho

      • Aviso de sinistro.
      • Declaração do médico que cuidava do filho, com firma reconhecida.
      • Certidão de óbito.
      • Boletim de Ocorrência (B.O.) em caso de morte acidental.
      • Laudo necroscópico do IML.
      • Documentos pessoais do(a) filho(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
      • Documentos pessoais do(a) segurado(a) titular: RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
      • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
      • Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
      • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

      Importante:

      • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
      • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
      • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
      • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

       

      * Apólices empresariais / VG

      Despesas médico-hospitalares

      • Aviso de sinistro.
      • Declaração do médico que cuidava do segurado indicando medicamentos e procedimentos realizados e utilizados com firma reconhecida.
      • Boletim de Ocorrência (B.O.) e/ou C.A.T. – Comunicação de Acidente de Trabalho ou descrição do acidente.
      • Documentos pessoais do(a) segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
      • Documentos pessoais do contratante da nota fiscal referente às despesas com o acidente: RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
      • Notas fiscais originais das despesas havidas com o acidente.
      • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
      • Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
      • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

      Importante:

      • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
      • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
      • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
      • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

       

      * Apólices empresariais / VG

      Diária de incapacidade temporária

      • Aviso de sinistro.
      • Declaração do médico que cuidava do segurado indicando diagnóstico, tratamentos realizados e período de afastamento das rotinas com firma reconhecida.
      • Exames e laudos médicos realizados.
      • Boletim de Ocorrência (B.O.) e/ou C.A.T. – Comunicação de Acidente de Trabalho.
      • Concessão do Auxílio Doença emitido pelo INSS.
      • Documentos pessoais do(a) segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
      • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
      • Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
      • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

      Importante:

      • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
      • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
      • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
      • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

       

      * Apólices empresariais / VG

      Cobertura de perda de renda / desemprego involuntário

      • Acionamento
        • Aviso de sinistro.
        • Cópia da carteira profissional das páginas da foto, da qualificação civil, do contrato de trabalho e da página anterior e posterior à do contrato.
        • Cópia do Comunicado de Dispensa para seguro desemprego (CD).
        • Cópia do termo de rescisão contratual homologado pelo sindicato.
        • Documentos pessoais do(a) segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
        • Cópia do certificado do seguro.
        • Cópia do carnê/boletos ou extrato de pagamento das parcelas.
        • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.
      • Acionamento (se houver)
        • Cópia da carteira profissional das páginas do contrato de trabalho e da página posterior à do contrato.
        • Declaração datada e assinada de que ainda está desempregado.

      Importante:

      • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
      • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
      • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
      • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

       

      * Apólices empresariais / VG

      Auxílio funeral / assistência funeral

      • Aviso de sinistro.
      • Certidão de óbito.
      • Nota Fiscal original das despesas com o funeral.
      • Documentos pessoais do(a) sinistrado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
      • Documentos pessoais do contratante da nota fiscal: RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
      • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

      Importante:

      • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
      • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
      • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
      • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

       

      * Apólices empresariais / VG

      Despesas médicas por doença

      • Comunicado de sinistro com informações médicas (todos os itens preenchidos).
      • Exame de corpo de delito, quando solicitado pela seguradora.
      • Cópia do RG/RNE e CPF do segurado.
      • Comprovante de endereço.
      • Relatório médico.
      • Comprovantes originais das despesas.
      • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

      Importante:

      • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
      • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
      • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
      • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

       

      * Apólices empresariais / VG

      Bagagem

      • Ticket com a comprovação de embarque e despacho da bagagem.
      • Cópia do RIB – Registro de Irregularidade de Bagagem e/ou do PIR – Personal Irregularity Report (reclamação registrada no balcão de atendimento da companhia aérea).
      • Documento emitido pela companhia aérea informando sobre a não-localização da bagagem.
      • Documentos pessoais do(a) segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
      • Carta da companhia aérea informando o peso da bagagem extraviada.
      • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

      Destruição da bagagem

      • Ticket de comprovação de embarque.
      • Quatro fotos de diferentes ângulos da bagagem destruída.
      • Três orçamentos diferentes para reparo das avarias da bagagem.

      Importante:

      • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
      • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
      • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
      • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

       

      * Apólices empresariais / VG

      Cancelamento de viagem

      • Comprovação da compra do bilhete ou voucher ou cartão de viagem, em que deverá constar a data de embarque.
      • Cópia do RG/RNE e CPF do segurado.
      • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

      Por motivo de doença

      • Laudo emitido pela clínica/médico justificando o motivo e confirmando a internação do segurado na data programada para a viagem.

      Por motivo de acidente

      • Laudo emitido pela clínica/médico informando a lesão ocorrida e comprovação da impossibilidade de locomoção.

      Por motivo de falecimento de parentes

      • Apresentação de documentação que comprove o parentesco.
      • Cópia autenticada da certidão de óbito.

      Importante:

      • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
      • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
      • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
      • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

       

      * Apólices empresariais / VG

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