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Sinistro Vida

Procedimento

Documentos Necessários

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Passo 01 - Comunicado do Sinistro

Após o ocorrido, acione o corretor de sua apólice para a comunicação do sinistro ou contate a Central de Atendimento ( de acordo com o seguro contratado), tendo em mãos o número do CPF do(a) segurado(a) e da apólice (se possível). A central está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 18hs.

Seguros de Vida Empresarial ou Individual: 0800 709 8432

Seguro de Vida contratado com parceiros varejistas ou financeiros: 0800 722 7148

Seguro de Vida contratado no parceiro Casas Bahia ( Seguro Proteção Financeira e/ou Microsseguro Vida Protegida Premiada): Através de um computador ou notebook, comunique o sinistro clicando aqui.

Acionamento de Assistência Funeral ( Atendimento 24horas – Todos os dias da semana e feriados): 0800 775 7196

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Passo 02 – Lista de documentos e envio

Após o registro do aviso de sinistro, a lista de documentos será enviada para o e-mail do comunicante do sinistro.

Os formulários necessários para cada tipo de cobertura poderão ser baixados no link que será disponibilizado no e-mail enviado.

Digitalize todos os documentos necessários de forma legível e realize o upload.

Se preferir, entre em contato com o seu corretor para apoio no envio da documentação necessária.

Observação: O procedimento acima não se aplica aos produtos Proteção Financeira e Vida Protegida Premiada contratado nas Casas Bahia. Para estes produtos, caso tenha alguma dúvida com relação ao seguro, por gentileza contatar o SAC Casas Bahia por meio dos telefones (11) 4003-4336 ou Cobrança (11) 3003-3500. Se preferir, pode se dirigir a uma Loja Casas Bahia.

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Passo 03 – Análise e conclusão do sinistro

A análise do sinistro é iniciada após o recebimento de todos os documentos solicitados. Durante a análise, caso seja necessário, poderão ser solicitados documentos complementares, através do e-mail cadastrado no aviso de sinistro.

Para acompanhar o seu sinistro, entre em contato através do 0800 709 8432 (Seguros de Vida Empresariais ou Individuais) ou 0800 – 722 – 7148 (Seguro de Vida contratado com parceiros varejistas ou financeiros), tendo em mãos o número do aviso de sinistro ou CPF do(a) segurado(a). A central está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 18hs

Se preferir, entre em contato com o seu corretor para apoio no acompanhamento do sinistro.

O prazo para conclusão da análise é de 30 dias corridos, a partir da entrega de todos os documentos solicitados. Quando a análise do sinistro for encerrada, um e-mail de conclusão será enviado ao e-mail do comunicante do aviso.

Observação: O procedimento acima não se aplica aos produtos Proteção Financeira e Vida Protegida Premiada contratado nas Casas Bahia. Para estes produtos, caso tenha alguma dúvida com relação ao seguro, por gentileza contatar o SAC Casas Bahia por meio dos telefones (11) 4003-4336 ou Cobrança (11) 3003-3500. Se preferir, pode se dirigir a uma Loja Casas Bahia.

Para agilizar o atendimento em caso de sinistro (acidente/fatalidade), informamos os procedimentos e documentos necessários que devem ser providenciados pelo segurado e/ou seu representante legal para receber a indenização do seguro de vida.

Para melhorar a agilidade do processo de aviso e indenização de sinistros, relacionamos abaixo a documentação necessária* para sua comunicação. Entre os documentos obrigatórios, estão os formulários de aviso de sinistro.

Você deve preencher o formulário específico para o sinistro e anexá-lo à documentação que enviará à MAPFRE.

Documentos necessários para abertura de cada tipo de sinistro

Sinistro por morte natural

  • Aviso de sinistro (modelo da seguradora).
  • Declaração do médico que cuidava do segurado com firma reconhecida.
  • Certidão de óbito.
  • Certidão de casamento atualizada, emitida após o óbito.
  • Declaração de convivência conjugal.
  • Documentos pessoais do(a) segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Declaração de Pátrio Poder para beneficiários menores de 18 anos.
  • Quando o beneficiário for companheiro(a) do segurado, entregar provas de união estável, como: escritura pública de declaração reconhecendo a situação de fato, declaração de imposto de renda, filhos em comum, contrato de locação, residência em comum, recebimento da pensão por morte pelo INSS, contratos de compra e venda.
  • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
  • Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
  • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

Caso o contrato do seguro (apólice) tenha um beneficiário declarado

  • Documentos pessoais dos beneficiários designados: RG, CPF e comprovante de residência.

Caso o contrato do seguro (apólice) não tenha um beneficiário declarado

  • Documentos pessoais dos beneficiários: RG, CPF e comprovante de residência.
  • Declaração de familiares consanguíneos do segurado(a), com duas testemunhas devidamente qualificadas, informando quem são os únicos filhos legítimos do segurado(a) com firma reconhecida.

Importante:

  • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
  • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
  • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
  • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

*Apólices empresariais / VG

Morte acidental

  • Aviso de sinistro.
  • Certidão de óbito.
  • Boletim de Ocorrência (B.O.).
  • C.A.T. – Comunicação de Acidente de Trabalho.
  • Laudo necroscópico do IML.
  • Laudo de dosagem alcoólica e toxicológica.
  • Certidão de casamento atualizada, emitida após o óbito.
  • Declaração de convivência conjugal.
  • Documentos pessoais do segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • CNH – Carteira Nacional de Habilitação, se condutor de veículo em acidente de trânsito.
  • Declaração de Pátrio Poder para beneficiários menores de 18 anos.
  • Quando o beneficiário for companheiro(a) do segurado, entregar provas de união estável, como: escritura pública de declaração reconhecendo a situação de fato, declaração de imposto de renda, filhos em comum, contrato de locação, residência em comum, recebimento da pensão por morte pelo INSS, contratos de compra e venda.
  • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
  • Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
  • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

Caso o contrato do seguro (apólice) tenha um beneficiário declarado:

  • Documentos pessoais dos beneficiários designados: RG, CPF e comprovante de residência.

Caso o contrato do seguro (apólice) não tenha um beneficiário declarado:

  • Documentos pessoais dos beneficiários: RG, CPF e comprovante de residência.
  • Declaração de familiares consanguíneos do sinistrado(a), com duas testemunhas devidamente qualificadas, informando quem são os únicos filhos legítimos do segurado(a) com firma reconhecida.

Importante:

  • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
  • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
  • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
  • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

 

* Apólices empresariais / VG

Invalidez funcional permanente por doença

  • Aviso de sinistro.
  • Declaração do médico que cuidava do segurado informando diagnóstico, data da caracterização da invalidez, tratamento usado, grau da invalidez e reconhecimento do estado de invalidez funcional permanente por doença do segurado(a) com firma reconhecida.
  • Exames e laudos médicos que confirmem a invalidez total.
  • Concessão de aposentadoria emitida pelo INSS ou publicada no Diário Oficial.
  • Documentos pessoais do segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
  • Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
  • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

Importante:

  • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
  • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
  • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
  • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

 

* Apólices empresariais / VG

Invalidez permanente por acidente (total ou parcial)

  • Aviso de sinistro.
  • Declaração do médico que cuidava do segurado informando diagnóstico, alta definitiva, tratamento usado e grau de invalidez com firma reconhecida.
  • Exames e laudos médicos que confirmem a invalidez permanente.
  • Boletim de Ocorrência (B.O.) e/ou C.A.T. – Comunicação de Acidente de Trabalho.
  • Laudo do IML (se realizado).
  • Laudo de dosagem alcoólica e toxicológica (se realizado).
  • CNH – Carteira Nacional de Habilitação do segurado(a), se condutor de veículo em acidente de trânsito.
  • Documentos pessoais do segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
  • Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
  • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

Importante:

  • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
  • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
  • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
  • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

 

* Apólices empresariais / VG

Cobertura Paravida (vida mulher)

  • Comunicado de sinistro com informações médicas (todos os itens devem ser preenchidos).
  • Cópia do RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Comprovante de rendimento.
  • Comprovante de pagamento do prêmio.
  • Declaração médico-hospitalar expedida pelo médico ou entidade hospitalar, informando o diagnóstico e o quadro clínico, bem como todos os procedimentos médicos que serviram de embasamento ao relatório.
  • Cópia do exame histológico conclusivo.
  • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

Importante:

  • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
  • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
  • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
  • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

 

* Apólices empresariais / VG

Sinistro de morte do cônjuge

  • Aviso de sinistro.
  • Declaração do médico que cuidava do cônjuge com firma reconhecida.
  • Certidão de óbito.
  • Boletim de Ocorrência (B.O.) em caso de morte acidental.
  • Laudo Necroscópico do IML.
  • Certidão de casamento atualizada, emitida após o óbito.
  • Declaração de convivência conjugal.
  • Documentos pessoais do cônjuge(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Documentos pessoais do segurado(a) titular: RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Quando o beneficiário for companheiro(a) do segurado, entregar provas de união estável, como: escritura pública de declaração reconhecendo a situação de fato, declaração de imposto de renda, filhos em comum, contrato de locação, residência em comum, recebimento da pensão por morte pelo INSS, contratos de compra e venda.
  • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
  • Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
  • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

Importante:

  • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
  • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
  • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
  • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

 

* Apólices empresariais / VG

Morte do filho

  • Aviso de sinistro.
  • Declaração do médico que cuidava do filho, com firma reconhecida.
  • Certidão de óbito.
  • Boletim de Ocorrência (B.O.) em caso de morte acidental.
  • Laudo necroscópico do IML.
  • Documentos pessoais do(a) filho(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Documentos pessoais do(a) segurado(a) titular: RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
  • Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
  • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

Importante:

  • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
  • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
  • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
  • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

 

* Apólices empresariais / VG

Despesas médico-hospitalares

  • Aviso de sinistro.
  • Declaração do médico que cuidava do segurado indicando medicamentos e procedimentos realizados e utilizados com firma reconhecida.
  • Boletim de Ocorrência (B.O.) e/ou C.A.T. – Comunicação de Acidente de Trabalho ou descrição do acidente.
  • Documentos pessoais do(a) segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Documentos pessoais do contratante da nota fiscal referente às despesas com o acidente: RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Notas fiscais originais das despesas havidas com o acidente.
  • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
  • Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
  • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

Importante:

  • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
  • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
  • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
  • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

 

* Apólices empresariais / VG

Diária de incapacidade temporária

  • Aviso de sinistro.
  • Declaração do médico que cuidava do segurado indicando diagnóstico, tratamentos realizados e período de afastamento das rotinas com firma reconhecida.
  • Exames e laudos médicos realizados.
  • Boletim de Ocorrência (B.O.) e/ou C.A.T. – Comunicação de Acidente de Trabalho.
  • Concessão do Auxílio Doença emitido pelo INSS.
  • Documentos pessoais do(a) segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
  • Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
  • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

Importante:

  • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
  • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
  • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
  • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

 

* Apólices empresariais / VG

Cobertura de perda de renda / desemprego involuntário

  • Acionamento
    • Aviso de sinistro.
    • Cópia da carteira profissional das páginas da foto, da qualificação civil, do contrato de trabalho e da página anterior e posterior à do contrato.
    • Cópia do Comunicado de Dispensa para seguro desemprego (CD).
    • Cópia do termo de rescisão contratual homologado pelo sindicato.
    • Documentos pessoais do(a) segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
    • Cópia do certificado do seguro.
    • Cópia do carnê/boletos ou extrato de pagamento das parcelas.
    • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.
  • Acionamento (se houver)
    • Cópia da carteira profissional das páginas do contrato de trabalho e da página posterior à do contrato.
    • Declaração datada e assinada de que ainda está desempregado.

Importante:

  • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
  • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
  • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
  • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

 

* Apólices empresariais / VG

Auxílio funeral / assistência funeral

  • Aviso de sinistro.
  • Certidão de óbito.
  • Nota Fiscal original das despesas com o funeral.
  • Documentos pessoais do(a) sinistrado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Documentos pessoais do contratante da nota fiscal: RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

Importante:

  • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
  • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
  • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
  • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

 

* Apólices empresariais / VG

Despesas médicas por doença

  • Comunicado de sinistro com informações médicas (todos os itens preenchidos).
  • Exame de corpo de delito, quando solicitado pela seguradora.
  • Cópia do RG/RNE e CPF do segurado.
  • Comprovante de endereço.
  • Relatório médico.
  • Comprovantes originais das despesas.
  • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

Importante:

  • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
  • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
  • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
  • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

 

* Apólices empresariais / VG

Bagagem

  • Ticket com a comprovação de embarque e despacho da bagagem.
  • Cópia do RIB – Registro de Irregularidade de Bagagem e/ou do PIR – Personal Irregularity Report (reclamação registrada no balcão de atendimento da companhia aérea).
  • Documento emitido pela companhia aérea informando sobre a não-localização da bagagem.
  • Documentos pessoais do(a) segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
  • Carta da companhia aérea informando o peso da bagagem extraviada.
  • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

Destruição da bagagem

  • Ticket de comprovação de embarque.
  • Quatro fotos de diferentes ângulos da bagagem destruída.
  • Três orçamentos diferentes para reparo das avarias da bagagem.

Importante:

  • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
  • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
  • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
  • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

 

* Apólices empresariais / VG

Cancelamento de viagem

  • Comprovação da compra do bilhete ou voucher ou cartão de viagem, em que deverá constar a data de embarque.
  • Cópia do RG/RNE e CPF do segurado.
  • Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.

Por motivo de doença

  • Laudo emitido pela clínica/médico justificando o motivo e confirmando a internação do segurado na data programada para a viagem.

Por motivo de acidente

  • Laudo emitido pela clínica/médico informando a lesão ocorrida e comprovação da impossibilidade de locomoção.

Por motivo de falecimento de parentes

  • Apresentação de documentação que comprove o parentesco.
  • Cópia autenticada da certidão de óbito.

Importante:

  • Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
  • A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
  • Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
  • A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.

 

* Apólices empresariais / VG

Atendimento SIM 24 horas

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