Sinistro Vida
Procedimento
Documentos Necessários
Passo 01
Orientação sobre documentos necessários para abertura de sinistro (aviso de acidente/fatalidade).
Passo 02
Envio de formulários de aviso de sinistro, conforme sua escolha (e-mails, fax ou correio).
Passo 03
Informação do número do registro de atendimento.
Passo 04
Esclarecimento quanto às formas e procedimentos de envio da documentação à MAPFRE.
Passo 05
Retorno quanto à data do pagamento da indenização.
Se você é um cliente do nosso seguro de vida empresarial, explicamos aqui como você pode fazer um aviso de sinistro.
Acompanhamento do Sinistro
Para acompanhar o andamento de seus sinistro e/ou tirar dúvidas sobre ele, ligue para 0800 709 8432, das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira e informe o número do aviso.
Para sinistros da Nossa Caixa MAPFRE, comunicados até 28.02.2019, entre em contato no 0800 775 7687.
Se preferir, entre em contato com o seu corretor para apoio no envio da documentação necessária e acompanhamento do sinistro.
Para agilizar o atendimento em caso de sinistro (acidente/fatalidade), informamos os procedimentos e documentos necessários que devem ser providenciados pelo segurado e/ou seu representante legal para receber a indenização do seguro de vida.
Para melhorar a agilidade do processo de aviso e indenização de sinistros, relacionamos abaixo a documentação necessária* para sua comunicação. Entre os documentos obrigatórios, estão os formulários de aviso de sinistro.
Você deve preencher o formulário específico para o sinistro e anexá-lo à documentação que enviará à MAPFRE.
Sinistro por morte natural
- Aviso de sinistro (modelo da seguradora).
- Declaração do médico que cuidava do segurado com firma reconhecida.
- Certidão de óbito.
- Certidão de casamento atualizada, emitida após o óbito.
- Declaração de convivência conjugal.
- Documentos pessoais do(a) segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
- Declaração de Pátrio Poder para beneficiários menores de 18 anos.
- Quando o beneficiário for companheiro(a) do segurado, entregar provas de união estável, como: escritura pública de declaração reconhecendo a situação de fato, declaração de imposto de renda, filhos em comum, contrato de locação, residência em comum, recebimento da pensão por morte pelo INSS, contratos de compra e venda.
- Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
- Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
- Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.
Caso o contrato do seguro (apólice) tenha um beneficiário declarado
- Documentos pessoais dos beneficiários designados: RG, CPF e comprovante de residência.
Caso o contrato do seguro (apólice) não tenha um beneficiário declarado
- Documentos pessoais dos beneficiários: RG, CPF e comprovante de residência.
- Declaração de familiares consanguíneos do segurado(a), com duas testemunhas devidamente qualificadas, informando quem são os únicos filhos legítimos do segurado(a) com firma reconhecida.
Importante:
- Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
- A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
- Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
- A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.
*Apólices empresariais / VG
Morte acidental
- Aviso de sinistro.
- Certidão de óbito.
- Boletim de Ocorrência (B.O.).
- C.A.T. – Comunicação de Acidente de Trabalho.
- Laudo necroscópico do IML.
- Laudo de dosagem alcoólica e toxicológica.
- Certidão de casamento atualizada, emitida após o óbito.
- Declaração de convivência conjugal.
- Documentos pessoais do segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
- CNH – Carteira Nacional de Habilitação, se condutor de veículo em acidente de trânsito.
- Declaração de Pátrio Poder para beneficiários menores de 18 anos.
- Quando o beneficiário for companheiro(a) do segurado, entregar provas de união estável, como: escritura pública de declaração reconhecendo a situação de fato, declaração de imposto de renda, filhos em comum, contrato de locação, residência em comum, recebimento da pensão por morte pelo INSS, contratos de compra e venda.
- Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
- Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
- Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.
Caso o contrato do seguro (apólice) tenha um beneficiário declarado:
- Documentos pessoais dos beneficiários designados: RG, CPF e comprovante de residência.
Caso o contrato do seguro (apólice) não tenha um beneficiário declarado:
- Documentos pessoais dos beneficiários: RG, CPF e comprovante de residência.
- Declaração de familiares consanguíneos do sinistrado(a), com duas testemunhas devidamente qualificadas, informando quem são os únicos filhos legítimos do segurado(a) com firma reconhecida.
Importante:
- Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
- A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
- Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
- A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.
* Apólices empresariais / VG
Invalidez funcional permanente por doença
- Aviso de sinistro.
- Declaração do médico que cuidava do segurado informando diagnóstico, data da caracterização da invalidez, tratamento usado, grau da invalidez e reconhecimento do estado de invalidez funcional permanente por doença do segurado(a) com firma reconhecida.
- Exames e laudos médicos que confirmem a invalidez total.
- Concessão de aposentadoria emitida pelo INSS ou publicada no Diário Oficial.
- Documentos pessoais do segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
- Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
- Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
- Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.
Importante:
- Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
- A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
- Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
- A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.
* Apólices empresariais / VG
Invalidez permanente por acidente (total ou parcial)
- Aviso de sinistro.
- Declaração do médico que cuidava do segurado informando diagnóstico, alta definitiva, tratamento usado e grau de invalidez com firma reconhecida.
- Exames e laudos médicos que confirmem a invalidez permanente.
- Boletim de Ocorrência (B.O.) e/ou C.A.T. – Comunicação de Acidente de Trabalho.
- Laudo do IML (se realizado).
- Laudo de dosagem alcoólica e toxicológica (se realizado).
- CNH – Carteira Nacional de Habilitação do segurado(a), se condutor de veículo em acidente de trânsito.
- Documentos pessoais do segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
- Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
- Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
- Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.
Importante:
- Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
- A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
- Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
- A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.
* Apólices empresariais / VG
Cobertura Paravida (vida mulher)
- Comunicado de sinistro com informações médicas (todos os itens devem ser preenchidos).
- Cópia do RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
- Comprovante de rendimento.
- Comprovante de pagamento do prêmio.
- Declaração médico-hospitalar expedida pelo médico ou entidade hospitalar, informando o diagnóstico e o quadro clínico, bem como todos os procedimentos médicos que serviram de embasamento ao relatório.
- Cópia do exame histológico conclusivo.
- Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.
Importante:
- Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
- A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
- Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
- A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.
* Apólices empresariais / VG
Sinistro de morte do cônjuge
- Aviso de sinistro.
- Declaração do médico que cuidava do cônjuge com firma reconhecida.
- Certidão de óbito.
- Boletim de Ocorrência (B.O.) em caso de morte acidental.
- Laudo Necroscópico do IML.
- Certidão de casamento atualizada, emitida após o óbito.
- Declaração de convivência conjugal.
- Documentos pessoais do cônjuge(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
- Documentos pessoais do segurado(a) titular: RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
- Quando o beneficiário for companheiro(a) do segurado, entregar provas de união estável, como: escritura pública de declaração reconhecendo a situação de fato, declaração de imposto de renda, filhos em comum, contrato de locação, residência em comum, recebimento da pensão por morte pelo INSS, contratos de compra e venda.
- Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
- Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
- Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.
Importante:
- Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
- A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
- Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
- A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.
* Apólices empresariais / VG
Morte do filho
- Aviso de sinistro.
- Declaração do médico que cuidava do filho, com firma reconhecida.
- Certidão de óbito.
- Boletim de Ocorrência (B.O.) em caso de morte acidental.
- Laudo necroscópico do IML.
- Documentos pessoais do(a) filho(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
- Documentos pessoais do(a) segurado(a) titular: RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
- Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
- Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
- Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.
Importante:
- Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
- A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
- Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
- A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.
* Apólices empresariais / VG
Despesas médico-hospitalares
- Aviso de sinistro.
- Declaração do médico que cuidava do segurado indicando medicamentos e procedimentos realizados e utilizados com firma reconhecida.
- Boletim de Ocorrência (B.O.) e/ou C.A.T. – Comunicação de Acidente de Trabalho ou descrição do acidente.
- Documentos pessoais do(a) segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
- Documentos pessoais do contratante da nota fiscal referente às despesas com o acidente: RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
- Notas fiscais originais das despesas havidas com o acidente.
- Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
- Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
- Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.
Importante:
- Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
- A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
- Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
- A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.
* Apólices empresariais / VG
Diária de incapacidade temporária
- Aviso de sinistro.
- Declaração do médico que cuidava do segurado indicando diagnóstico, tratamentos realizados e período de afastamento das rotinas com firma reconhecida.
- Exames e laudos médicos realizados.
- Boletim de Ocorrência (B.O.) e/ou C.A.T. – Comunicação de Acidente de Trabalho.
- Concessão do Auxílio Doença emitido pelo INSS.
- Documentos pessoais do(a) segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
- Ficha de registro de empregado ou carteira profissional*.
- Cópia do holerite dos 3 (três) últimos meses ou relação de recolhimento do FGTS no período da ocorrência do sinistro*.
- Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.
Importante:
- Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
- A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
- Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
- A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.
* Apólices empresariais / VG
Cobertura de perda de renda / desemprego involuntário
- Acionamento
- Aviso de sinistro.
- Cópia da carteira profissional das páginas da foto, da qualificação civil, do contrato de trabalho e da página anterior e posterior à do contrato.
- Cópia do Comunicado de Dispensa para seguro desemprego (CD).
- Cópia do termo de rescisão contratual homologado pelo sindicato.
- Documentos pessoais do(a) segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
- Cópia do certificado do seguro.
- Cópia do carnê/boletos ou extrato de pagamento das parcelas.
- Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.
- Acionamento (se houver)
- Cópia da carteira profissional das páginas do contrato de trabalho e da página posterior à do contrato.
- Declaração datada e assinada de que ainda está desempregado.
Importante:
- Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
- A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
- Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
- A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.
* Apólices empresariais / VG
Auxílio funeral / assistência funeral
- Aviso de sinistro.
- Certidão de óbito.
- Nota Fiscal original das despesas com o funeral.
- Documentos pessoais do(a) sinistrado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
- Documentos pessoais do contratante da nota fiscal: RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
- Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.
Importante:
- Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
- A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
- Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
- A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.
* Apólices empresariais / VG
Despesas médicas por doença
- Comunicado de sinistro com informações médicas (todos os itens preenchidos).
- Exame de corpo de delito, quando solicitado pela seguradora.
- Cópia do RG/RNE e CPF do segurado.
- Comprovante de endereço.
- Relatório médico.
- Comprovantes originais das despesas.
- Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.
Importante:
- Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
- A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
- Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
- A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.
* Apólices empresariais / VG
Bagagem
- Ticket com a comprovação de embarque e despacho da bagagem.
- Cópia do RIB – Registro de Irregularidade de Bagagem e/ou do PIR – Personal Irregularity Report (reclamação registrada no balcão de atendimento da companhia aérea).
- Documento emitido pela companhia aérea informando sobre a não-localização da bagagem.
- Documentos pessoais do(a) segurado(a): RG/RNE, CPF e comprovante de residência.
- Carta da companhia aérea informando o peso da bagagem extraviada.
- Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.
Destruição da bagagem
- Ticket de comprovação de embarque.
- Quatro fotos de diferentes ângulos da bagagem destruída.
- Três orçamentos diferentes para reparo das avarias da bagagem.
Importante:
- Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
- A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
- Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
- A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.
* Apólices empresariais / VG
Cancelamento de viagem
- Comprovação da compra do bilhete ou voucher ou cartão de viagem, em que deverá constar a data de embarque.
- Cópia do RG/RNE e CPF do segurado.
- Formulário de registro de informações cadastrais e autorização de pagamento dos beneficiários do seguro.
Por motivo de doença
- Laudo emitido pela clínica/médico justificando o motivo e confirmando a internação do segurado na data programada para a viagem.
Por motivo de acidente
- Laudo emitido pela clínica/médico informando a lesão ocorrida e comprovação da impossibilidade de locomoção.
Por motivo de falecimento de parentes
- Apresentação de documentação que comprove o parentesco.
- Cópia autenticada da certidão de óbito.
Importante:
- Todos os documentos apresentados deverão ser cópias autenticadas, exceto o comprovante de residência.
- A seguradora reserva-se o direito de solicitar outros documentos que possam ser necessários.
- Para seguro prestamista, juntar o contrato de compra/empréstimo e extrato do saldo devedor.
- A relação de documentos descrita é a inicial. As regras e os prazos estabelecidos no contrato de seguro permanecem inalterados.
* Apólices empresariais / VG
Informações de contato
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