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Dúvidas Frequentes Assistência Auto
24 horas

Qual o procedimento na recepção do serviço?

Mantenha papel e caneta (ou computador) para anotar os dados do serviço. Caso sua base tenha acesso à internet, solicite acesso à página do acionamento eletrônico da MAPFRE e, mantenha a página de acionamento sempre “aberta’’. Atenda rapidamente as chamadas de nossa...

Qual o procedimento durante a realização do Serviço?

Anote os dados do serviço e os mantenha na base. Certifique-se que os dados do serviço foram transmitidos e anotados de forma clara por quem vai atender. No local da ocorrência: apresente-se ao usuário como prestador autorizado MAPFRE, de forma cordial; analise as...

Quais os cuidados devo ter com a imagem da seguradora?

Mantenha veículos e equipamentos limpos, em perfeitas condições de uso e documentos em ordem; Oriente seus funcionários quanto à manutenção e limpeza do uniforme de trabalho e sua higiene diária; Mantenha uma rotina de formação e treinamento para seus funcionários com...